{"id":245,"date":"2026-11-09T08:33:01","date_gmt":"2026-11-09T07:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/delivery\/"},"modified":"2026-11-09T08:33:01","modified_gmt":"2026-11-09T07:33:01","slug":"delivery","status":"publish","type":"pharmacy","link":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/delivery\/","title":{"rendered":"Modalit\u00e9s & D\u00e9lais de Livraison S\u00e9curis\u00e9e"},"content":{"rendered":"
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Accueil<\/a> \/<\/span> Pharmacie<\/a> \/<\/span> Modalit\u00e9s & D\u00e9lais de Livraison<\/span> <\/div>\n

Suivi s\u00e9curis\u00e9 | Logistique & D\u00e9livrance<\/span> <\/p>\n

L’acte de d\u00e9livrance m\u00e9dicamenteuse par voie \u00e9lectronique ne s’arr\u00eate pas \u00e0 la validation de la prescription ou du panier officinal : il engage l’autorit\u00e9, la responsabilit\u00e9 l\u00e9gale et le contr\u00f4le d\u00e9ontologique du Docteur en Pharmacie jusqu’\u00e0 la remise physique du traitement entre les mains du patient. L’officine Psy Kasta<\/strong> applique un protocole d’exp\u00e9dition rigoureusement calibr\u00e9 selon les exigences du Code de la sant\u00e9 publique<\/strong>, garantissant l’int\u00e9grit\u00e9 physico-chimique des produits de sant\u00e9, la continuit\u00e9 de la tra\u00e7abilit\u00e9 unitaire et le respect strict du secret m\u00e9dical \u00e0 chaque \u00e9tape du transit logistique. <\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Cadre R\u00e9glementaire Logistique : Les 4 Engagements Imp\u00e9ratifs Psy Kasta<\/h2>\n<\/p><\/div>\n
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CONFIDENTIALIT\u00c9 ABSOLUE<\/p>\n

Conditionnement sous suremballage neutre et scell\u00e9. Aucune mention m\u00e9dicale, pharmaceutique ou th\u00e9rapeutique visible de l’ext\u00e9rieur.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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RESPONSABILIT\u00c9 PHARMACEUTIQUE<\/p>\n

Application de l’Arr\u00eat\u00e9 du 28 novembre 2016 : la responsabilit\u00e9 du pharmacien titulaire couvre la marchandise jusqu’\u00e0 sa remise effective.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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R\u00c9ACTIVIT\u00c9 & D\u00c9LAIS MA\u00ceTRIS\u00c9S<\/p>\n

Exp\u00e9dition sous 24h pour toute commande valid\u00e9e avant 14h00. Acheminement standard en 24h \u00e0 48h ouvr\u00e9es en France m\u00e9tropolitaine.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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TRA\u00c7ABILIT\u00c9 CERTIFI\u00c9E<\/p>\n

Num\u00e9ro de suivi unitaire horodat\u00e9, notification multi-canal (SMS\/email) et archivage des preuves de distribution s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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1. Protection D\u00e9ontologique du Secret M\u00e9dical et Conditionnement Neutre<\/h2>\n

Le respect du secret professionnel et la protection de la vie priv\u00e9e du patient constituent des obligations d\u00e9ontologiques non n\u00e9gociables, fix\u00e9es par l’article L. 1110-4 et les articles R. 4235-5 et suivants du Code de la sant\u00e9 publique. Dans le contexte de la dispensation \u00e0 distance, la pr\u00e9servation de ce secret s’applique imp\u00e9rativement au contenant logistique utilis\u00e9 pour l’acheminement des traitements et dispositifs m\u00e9dicaux. <\/p>\n

Pour garantir une discr\u00e9tion irr\u00e9prochable vis-\u00e0-vis des tiers, de l’entourage, du voisinage et des agents d’acheminement, chaque commande pr\u00e9par\u00e9e au sein de notre officine fait l’objet d’un protocole d’emballage normalis\u00e9 : <\/p>\n

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Suremballage Opaque et Anonymis\u00e9<\/h3>\n

\n Les cartons et enveloppes d’exp\u00e9dition sont strictement vierges de toute inscription publicitaire, logo de pharmacie, symbole de caduc\u00e9e ou d\u00e9nomination de mol\u00e9cule. Seule la raison sociale juridique technique exig\u00e9e par les transporteurs appara\u00eet sur le bordereau d’exp\u00e9dition, sans aucune mention du domaine d’activit\u00e9 de sant\u00e9.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Scell\u00e9 d’Inviolabilit\u00e9 et Protection Physique<\/h3>\n

\n Chaque colis est obtur\u00e9 par un adh\u00e9sif de s\u00e9curit\u00e9 arm\u00e9 ou un ruban t\u00e9moin d’effraction. Toute tentative d’ouverture clandestine ou de manipulation indue laisse une trace irr\u00e9versible, permettant au patient comme au transporteur de d\u00e9tecter instantan\u00e9ment une rupture d’int\u00e9grit\u00e9 avant la remise.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Calage Anti-Choc et Neutralit\u00e9 Acoustique<\/h3>\n

\n L’int\u00e9rieur du colis int\u00e8gre des mat\u00e9riaux de calage recyclables haute densit\u00e9 maintenant fermement les flacons, bo\u00eetes de comprim\u00e9s ou tubes. Cette mesure emp\u00eache tout choc m\u00e9canique susceptible de d\u00e9t\u00e9riorer la forme gal\u00e9nique et \u00e9limine les bruits de ballottement r\u00e9v\u00e9lant la nature du contenu.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n

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2. Territoires Desservis, R\u00e9glementation Transfrontali\u00e8re et Partenaires Agr\u00e9\u00e9s<\/h2>\n

La dispensation de produits pharmaceutiques et de m\u00e9dicaments par voie \u00e9lectronique est encadr\u00e9e par la l\u00e9gislation nationale de l’\u00c9tat membre d’\u00e9tablissement ainsi que par les dispositions relatives au pays de destination du patient (Directive europ\u00e9enne 2011\/62\/UE et article L. 5125-33 du Code de la sant\u00e9 publique). <\/p>\n

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Zone G\u00e9ographique<\/th>\nStatut R\u00e9glementaire<\/th>\nTransporteurs Agr\u00e9\u00e9s<\/th>\nD\u00e9lai Moyen Constat\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
France M\u00e9tropolitaine<\/td>\nD\u00e9livrance de plein exercice (BPD autoris\u00e9es)<\/td>\nColissimo Expert, Chronopost Sant\u00e9 24<\/td>\n24h \u00e0 48h ouvr\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n
Principaut\u00e9 de Monaco<\/td>\nConvention sanitaire franco-mon\u00e9gasque<\/td>\nChronopost Express S\u00e9curis\u00e9<\/td>\n24h \u00e0 48h ouvr\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n
Corse et \u00celes du Littoral<\/td>\nTerritoire national m\u00e9tropolitain<\/td>\nColissimo Suivi avec remise contre signature<\/td>\n48h \u00e0 72h ouvr\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n
DROM-COM & International<\/td>\nSoumis \u00e0 restrictions douani\u00e8res & validation pr\u00e9alable<\/td>\nR\u00e9seaux express internationaux sous convention<\/td>\n3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

\n Avertissement d\u00e9ontologique :<\/em> Conform\u00e9ment aux directives de l’Agence Nationale de S\u00e9curit\u00e9 du M\u00e9dicament (ANSM), aucun m\u00e9dicament soumis \u00e0 prescription m\u00e9dicale obligatoire restreinte ou stup\u00e9fiant ne peut faire l’objet d’une exp\u00e9dition postale banalis\u00e9e hors des circuits hautement s\u00e9curis\u00e9s strictement r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 l’approvisionnement hospitalier ou aux dispensations d’urgence encadr\u00e9es par convention.\n<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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3. Protocole Officinal d’Exp\u00e9dition et Ma\u00eetrise de la Cha\u00eene du Froid<\/h2>\n

La distribution d’un produit pharmaceutique ob\u00e9it \u00e0 une rigueur clinique absolue. Avant la remise d’un colis au transporteur, notre \u00e9quipe officinale applique un processus de contr\u00f4le \u00e0 quadruple niveau visant \u00e0 \u00e9liminer tout risque d’erreur m\u00e9dicamenteuse, de d\u00e9gradation physico-chimique ou d’alt\u00e9ration de la posologie. <\/p>\n

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Parcours Logistique Certifi\u00e9 d’une Commande Officinale<\/h3>\n
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  1. \n Analyse Pharmaceutique et Validation R\u00e9glementaire (H0 \u00e0 H+2) :<\/strong> V\u00e9rification par un Docteur en Pharmacie des posologies, des contre-indications \u00e9ventuelles, de l’\u00e2ge du patient et des interactions m\u00e9dicamenteuses potentielles. En cas de discordance th\u00e9rapeutique, l’exp\u00e9dition est suspendue et notre permanence m\u00e9dicale prend contact avec le patient.\n <\/li>\n
  2. \n Pr\u00e9l\u00e8vement Robotis\u00e9 et Contr\u00f4le Datamatrix (H+2 \u00e0 H+3) :<\/strong> Lecture optique du code Datamatrix unitaire pr\u00e9sent sur chaque conditionnement conform\u00e9ment \u00e0 la directive europ\u00e9enne anti-contrefa\u00e7on 2011\/62\/UE. Ce scan d\u00e9sactive l’identifiant unique dans le r\u00e9pertoire national d’authentification des m\u00e9dicaments (NMVS) et v\u00e9rifie la date de p\u00e9remption ainsi que le num\u00e9ro de lot.\n <\/li>\n
  3. \n Conditionnement Isotherme et Encartage des Notices (H+3 \u00e0 H+4) :<\/strong> Int\u00e9gration syst\u00e9matique des notices officielles de pharmacovigilance et des conseils posologiques r\u00e9dig\u00e9s par notre \u00e9quipe. Pour les produits requ\u00e9rant une conservation sp\u00e9cifique, mise en place de barquettes isothermes et d’accumulateurs de froid qualifi\u00e9s afin de pr\u00e9server une temp\u00e9rature conforme aux sp\u00e9cifications du fabricant.\n <\/li>\n
  4. \n Scellage et Transfert S\u00e9curis\u00e9 au Transporteur (Avant 16h00) :<\/strong> Fermeture par bande de s\u00e9curit\u00e9, apposition du bordereau de tra\u00e7abilit\u00e9 horodat\u00e9 et remise physique contre \u00e9margement au collecteur agr\u00e9\u00e9 pour injection imm\u00e9diate dans le r\u00e9seau de tri prioritaire de nuit.\n <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
    \n

    Clause Sp\u00e9cifique sur les Produits Thermosensibles (2\u00b0C – 8\u00b0C) :<\/p>\n

    \n Conform\u00e9ment aux Bonnes Pratiques de Dispensation, aucun m\u00e9dicament n\u00e9cessitant une cha\u00eene du froid stricte (2\u00b0C \u00e0 8\u00b0C) n’est exp\u00e9di\u00e9 en fin de semaine (vendredi ou veille de jour f\u00e9ri\u00e9) afin de pr\u00e9venir tout stockage prolong\u00e9 dans les plateformes de transit logistique ne disposant pas d’infrastructures sous temp\u00e9rature dirig\u00e9e certifi\u00e9e.\n <\/p>\n<\/div><\/div>\n

    \n

    4. Suivi Temps R\u00e9el, Tra\u00e7abilit\u00e9 Num\u00e9rique et Gestion des Incidents<\/h2>\n

    D\u00e8s la prise en charge logistique par le transporteur certifi\u00e9, un num\u00e9ro de suivi unique (tracking code) est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et communiqu\u00e9 au patient par courrier \u00e9lectronique et par SMS. Cet identifiant permet de contr\u00f4ler la localisation du colis en continu, depuis sa sortie de l’officine jusqu’\u00e0 la signature de r\u00e9ception. <\/p>\n

    \n
    \n

    Remise S\u00e9curis\u00e9e Contre Signature<\/h3>\n

    \n Afin de pr\u00e9venir tout risque de spoliation, d’erreur d’adresse ou de remise \u00e0 un tiers non habilit\u00e9, les envois contenant des th\u00e9rapeutiques sensibles exigent la pr\u00e9sentation d’une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 et un \u00e9margement biom\u00e9trique sur le terminal du livreur.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n

    \n

    Notification Proactive des \u00c9tapes<\/h3>\n

    \n Le patient est pr\u00e9venu la veille du passage du coursier avec un cr\u00e9neau horaire pr\u00e9cis. En cas d’indisponibilit\u00e9, le destinataire peut reprogrammer la livraison ou choisir la mise \u00e0 disposition s\u00e9curis\u00e9e dans un point de retrait agr\u00e9\u00e9 ou bureau de poste sous contr\u00f4le d’identit\u00e9.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n

    \n

    Proc\u00e9dure d’Alerte et Rappel de Lots<\/h3>\n

    \n Gr\u00e2ce \u00e0 l’enregistrement num\u00e9rique des num\u00e9ros de lots associ\u00e9s \u00e0 chaque bordereau de transport, notre officine est en mesure de g\u00e9olocaliser et d’intercepter imm\u00e9diatement tout produit susceptible de faire l’objet d’un rappel d’urgence \u00e9mis par l’ANSM.\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

    \n

    Conduite \u00e0 Tenir en Cas d’Avarie ou d’Anomalie Constat\u00e9e \u00e0 la R\u00e9ception :<\/h3>\n

    \n Si lors de la pr\u00e9sentation, le colis pr\u00e9sente une perforation, un \u00e9crasement s\u00e9v\u00e8re, des traces d’humidit\u00e9 ou une rupture manifeste de la bande de scell\u00e9, le patient est tenu d’adopter les r\u00e9flexes de s\u00e9curit\u00e9 sanitaire suivants :\n <\/p>\n

      \n
    • Refuser imm\u00e9diatement le colis aupr\u00e8s du livreur en stipulant le motif exact sur le bordereau (\u00ab Colis d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 – suspicion d’avarie pharmaceutique \u00bb) ;<\/li>\n
    • Prendre des photographies probantes de l’emballage ext\u00e9rieur et des scell\u00e9s d\u00e9grad\u00e9s ;<\/li>\n
    • Alerter la permanence pharmaceutique Psy Kasta sous 24h ouvr\u00e9es afin qu’une expertise soit diligent\u00e9e et qu’une r\u00e9exp\u00e9dition d’urgence soit initi\u00e9e sans frais pour le patient.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n
      \n

      Questions Fr\u00e9quentes & Renseignements R\u00e9glementaires<\/h2>\n
      \n

      Quel est le montant des frais de livraison et comment sont-ils calcul\u00e9s ?<\/h3>\n

      \n Les frais d’exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s au plus juste selon le poids total du colis, la zone g\u00e9ographique de destination et le niveau de technicit\u00e9 logistique requis (envoi standard, express ou conditionnement isotherme sp\u00e9cifique). Une grille tarifaire transparente et d\u00e9taill\u00e9e est consultable directement au niveau de votre panier avant toute validation m\u00e9dicale finale.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage du livreur ?<\/h3>\n

      \n En cas d’absence lors d’une livraison contre signature, un avis de passage num\u00e9rique et physique est laiss\u00e9 par le transporteur. Le colis est alors mis en instance dans le bureau de poste de rattachement ou un relais s\u00e9curis\u00e9 le plus proche pendant une dur\u00e9e maximale de 10 \u00e0 14 jours calendaires, sur pr\u00e9sentation imp\u00e9rative d’une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 en cours de validit\u00e9.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Le droit de r\u00e9tractation s’applique-t-il aux produits de sant\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s ?<\/h3>\n

      \n Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 221-28 du Code de la consommation et aux dispositions du Code de la sant\u00e9 publique, le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux m\u00e9dicaments<\/strong> ni aux dispositifs m\u00e9dicaux ayant fait l’objet d’une d\u00e9livrance individuelle, pour des imp\u00e9ratifs stricts de s\u00e9curit\u00e9 sanitaire et de tra\u00e7abilit\u00e9 de la cha\u00eene de conservation. Aucun m\u00e9dicament sorti du circuit pharmaceutique officiel ne peut \u00eatre r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans le stock de d\u00e9livrance.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Puis-je faire livrer ma commande sur mon lieu de travail en toute confidentialit\u00e9 ?<\/h3>\n

      \n Oui. Gr\u00e2ce \u00e0 notre emballage opaque et neutre sans mention de pharmacie ni du contenu, vous pouvez faire livrer vos traitements sur votre lieu de travail, chez un tiers de confiance ou en point relais. Seul votre nom et les coordonn\u00e9es de distribution n\u00e9cessaires \u00e0 l’agent logistique figurent sur l’\u00e9tiquette.\n <\/p>\n<\/div><\/div>\n

      \n
      <\/span> <\/p>\n

      Permanence Pharmaceutique & Informations R\u00e9glementaires Officielles<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

      Une interrogation concernant le suivi de votre colis, un conseil sur la conservation de votre traitement \u00e0 r\u00e9ception ou une demande d’ajustement de livraison ? Notre \u00e9quipe de Docteurs en Pharmacie est \u00e0 votre \u00e9coute continue. <\/p>\n

      \n
      \n

      Plateforme & Marque :<\/p>\n

      Psy Kasta<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      Raison Sociale & Statut :<\/p>\n

      Psy Kasta SARL \/ SELARL<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      Immatriculation Registre :<\/p>\n

      RCS Psy Kasta<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      Protection des Donn\u00e9es :<\/p>\n

      Conforme RGPD & CNIL<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      Service Patient D\u00e9di\u00e9 :<\/p>\n

      Disponible en ligne 7j\/7<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      Autorit\u00e9s de Tutelle :<\/p>\n

      ANSM – ARS \u00cele-de-France – CNOP<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n

      \n

      Acc\u00e8s aux Espaces R\u00e9glementaires de l’Officine<\/p>\n