{"id":249,"date":"2026-11-09T08:40:39","date_gmt":"2026-11-09T07:40:39","guid":{"rendered":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/returns-and-claims\/"},"modified":"2026-11-09T08:40:39","modified_gmt":"2026-11-09T07:40:39","slug":"returns-and-claims","status":"publish","type":"pharmacy","link":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/returns-and-claims\/","title":{"rendered":"Politique de R\u00e9tractation & Retours de Produits"},"content":{"rendered":"
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Accueil<\/a> \/<\/span> Pharmacie<\/a> \/<\/span> Politique de R\u00e9tractation & Retours<\/span> <\/div>\n
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Code Sant\u00e9 | Logistique & D\u00e9livrance<\/span> BPD Conformes<\/span> <\/div>\n

L’exercice du commerce \u00e9lectronique de m\u00e9dicaments et de produits de sant\u00e9 s’inscrit au sein d’un cadre d’ordre public sanitaire strict, r\u00e9gent\u00e9 par le Code de la sant\u00e9 publique (CSP), les directives europ\u00e9ennes de lutte contre la falsification des sp\u00e9cialit\u00e9s pharmaceutiques et les dispositions protectrices du Code de la consommation. Sous la direction et la supervision pharmaceutique de Psy Kasta<\/strong>, l’ensemble des flux d’exp\u00e9dition, de r\u00e9ception et d’\u00e9ventuelle r\u00e9clamation est soumis \u00e0 des r\u00e8gles rigoureuses destin\u00e9es \u00e0 pr\u00e9server l’int\u00e9grit\u00e9 th\u00e9rapeutique des traitements d\u00e9livr\u00e9s et \u00e0 garantir la s\u00e9curit\u00e9 absolue de nos patients. <\/p>\n

Tutelle : ANSM | ARS \u00cele-de-France | CNOP | Ordre des Pharmaciens<\/span> <\/div>\n<\/p><\/div>\n
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SYNTH\u00c8SE R\u00c9GLEMENTAIRE DE S\u00c9CURIT\u00c9 SANITAIRE (BPD 2016 \/ CSP)<\/span> <\/div>\n
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M\u00e9dicaments : Z\u00e9ro R\u00e9tractation<\/div>\n
Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni r\u00e9int\u00e9gration en stock n’est possible d\u00e8s la sortie de l’officine.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Parapharmacie : 14 Jours<\/div>\n
D\u00e9lai l\u00e9gal applicable exclusivement aux cosm\u00e9tiques, soins d’hygi\u00e8ne et dispositifs non descell\u00e9s avec emballage intact et opercul\u00e9.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Avaries de Transport : 48h<\/div>\n
Proc\u00e9dure contradictoire express avec notification et r\u00e9serves \u00e9crites circonstanci\u00e9es pour r\u00e9exp\u00e9dition imm\u00e9diate sans frais.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Pharmacovigilance Active<\/div>\n
Signalement imm\u00e9diat aupr\u00e8s de l’ANSM et du portail national officiel en cas d’effet ind\u00e9sirable suspect\u00e9 ou de d\u00e9faut de qualit\u00e9 av\u00e9r\u00e9.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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1. Statut L\u00e9gal du M\u00e9dicament : Inapplicabilit\u00e9 du Droit de R\u00e9tractation<\/h2>\n

\n La d\u00e9livrance d’un m\u00e9dicament n’est pas assimilable \u00e0 une op\u00e9ration marchande banalis\u00e9e. L’officine en ligne exploit\u00e9e par la structure Psy Kasta<\/strong> applique sans d\u00e9rogation les prescriptions des articles L. 5125-33 et suivants du Code de la sant\u00e9 publique<\/strong>, r\u00e9gies par l’Arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel du 28 novembre 2016<\/strong> relatif aux Bonnes Pratiques de Dispensation (BPD) par voie \u00e9lectronique.\n<\/p>\n

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Exclusion Fond\u00e9e sur l’Article L. 221-28 du Code de la Consommation<\/h3>\n

\n Le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par le droit commun de la consommation ne peut \u00eatre exerc\u00e9 pour les contrats :
\n \u00ab 3\u00b0 De fourniture de biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s ; \u00bb<\/em>
\n \u00ab 5\u00b0 De fourniture de biens qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s par le consommateur apr\u00e8s la livraison et qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9. \u00bb<\/em>\n <\/p>\n<\/div>\n

\n L’imp\u00e9ratif cat\u00e9gorique de sant\u00e9 publique repose sur la pr\u00e9servation int\u00e9grale de la cha\u00eene du m\u00e9dicament<\/strong>. Une fois un colis pharmaceutique remis entre les mains du patient ou du transporteur, le Docteur en Pharmacie titulaire n’est plus en mesure de garantir les conditions de conservation physique, chimique et thermique auxquelles le produit a \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 (notamment les seuils critiques de temp\u00e9rature fix\u00e9s par la Pharmacop\u00e9e europ\u00e9enne : 15-25\u00b0C ou 2-8\u00b0C pour les produits thermosensibles, hygrom\u00e9trie et absence d’exposition actinique directe).\n<\/p>\n

\n En application de la Directive europ\u00e9enne 2011\/62\/UE<\/strong> relative \u00e0 la pr\u00e9vention de l’introduction de m\u00e9dicaments falsifi\u00e9s dans la cha\u00eene d’approvisionnement l\u00e9gale, chaque bo\u00eete de m\u00e9dicament d\u00e9livr\u00e9e fait l’objet d’un d\u00e9sarmement unitaire de son identifiant matriciel 2D Datamatrix. D\u00e8s cet instant, la r\u00e9introduction de la bo\u00eete dans les stocks de l’officine constituerait une infraction p\u00e9nale et d\u00e9ontologique majeure sanctionn\u00e9e par l’ANSM et le Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens (CNOP).\n<\/p>\n

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Cons\u00e9quence D\u00e9ontologique Imm\u00e9diate<\/div>\n

\n Tout m\u00e9dicament command\u00e9, exp\u00e9di\u00e9 puis r\u00e9ceptionn\u00e9 par le patient est r\u00e9put\u00e9 d\u00e9finitivement d\u00e9livr\u00e9. S’il \u00e9tait n\u00e9anmoins renvoy\u00e9 aux locaux de Psy Kasta SARL \/ SELARL par voie postale, il serait imm\u00e9diatement consign\u00e9 pour destruction irr\u00e9versible via la fili\u00e8re DASRI\/Cyclamed agr\u00e9\u00e9e, sans qu’aucun remboursement ni remise en circulation ne puisse \u00eatre op\u00e9r\u00e9.\n <\/p>\n<\/div><\/div>\n

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2. Matrice d’\u00c9ligibilit\u00e9 des Produits au Droit de Retour<\/h2>\n

Afin de renseigner nos patients avec clart\u00e9, voici le bar\u00e8me r\u00e9glementaire officiel appliqu\u00e9 par le service d\u00e9ontologique de Psy Kasta : <\/p>\n

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Cat\u00e9gorie de Produit<\/th>\nDroit de R\u00e9tractation<\/th>\nD\u00e9lai L\u00e9gal<\/th>\nCrit\u00e8res Imp\u00e9ratifs<\/th>\nFondement R\u00e9glementaire<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
M\u00e9dicaments (allopathiques, hom\u00e9opathiques, conseil)<\/td>\nSTRICTEMENT EXCLU<\/td>\nAucun<\/td>\nInapplicable apr\u00e8s exp\u00e9dition<\/td>\nArt. L. 221-28 C. Conso, BPD 2016, CSP<\/td>\n<\/tr>\n
Sp\u00e9cialit\u00e9s Thermosensibles (2\u00b0C – 8\u00b0C)<\/td>\nSTRICTEMENT EXCLU<\/td>\nAucun<\/td>\nRupture de cha\u00eene du froid irr\u00e9versible<\/td>\nPharmacop\u00e9e Europ\u00e9enne & S\u00e9curit\u00e9 Sanitaire<\/td>\n<\/tr>\n
Parapharmacie & Cosm\u00e9tiques scell\u00e9s<\/td>\nAUTORIS\u00c9<\/td>\n14 jours calendaires<\/td>\nBlister inviol\u00e9, scell\u00e9 d’origine intact, non ouvert<\/td>\nArt. L. 221-18 C. Conso<\/td>\n<\/tr>\n
Cosm\u00e9tiques & Produits d’hygi\u00e8ne descell\u00e9s<\/td>\nREFUS\u00c9<\/td>\nInapplicable<\/td>\nRisque de contamination bact\u00e9rienne \/ contact cutan\u00e9<\/td>\nArt. L. 221-28 5\u00b0 C. Conso<\/td>\n<\/tr>\n
Dispositifs M\u00e9dicaux invasifs \/ pansements descell\u00e9s<\/td>\nREFUS\u00c9<\/td>\nInapplicable<\/td>\nPerte de st\u00e9rilit\u00e9 et risque d’infection crois\u00e9e<\/td>\nR\u00e8glement UE 2017\/745 & CSP<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div>\n
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3. Conditions & Modalit\u00e9s de R\u00e9tractation des Produits Non-M\u00e9dicamenteux<\/h2>\n

\n Pour les r\u00e9f\u00e9rences ne relevant pas du statut de m\u00e9dicament (produits cosm\u00e9tologiques, compl\u00e9ments nutritionnels, hygi\u00e8ne bucco-dentaire, petite instrumentation d’autodiagnostic), le patient dispose l\u00e9galement d’un d\u00e9lai de quatorze (14) jours francs<\/strong> pour faire valoir son droit de r\u00e9tractation sans avoir \u00e0 justifier de motif, \u00e0 compter du lendemain de la prise de possession physique du colis.\n<\/p>\n

Crit\u00e8res Imp\u00e9ratifs de Conformit\u00e9 du Retour :<\/h3>\n