{"id":254,"date":"2026-11-09T09:10:32","date_gmt":"2026-11-09T08:10:32","guid":{"rendered":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/contacts\/"},"modified":"2026-11-09T09:10:32","modified_gmt":"2026-11-09T08:10:32","slug":"contacts","status":"publish","type":"pharmacy","link":"http:\/\/psy-kasta.fr\/index.php\/pharmacy\/contacts\/","title":{"rendered":"Permanence Pharmaceutique & Support Patient"},"content":{"rendered":"
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Accueil<\/a> \/<\/span> Pharmacie<\/a> \/<\/span> Permanence Pharmaceutique & Support Patient<\/span> <\/div>\n
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Conseil<\/span>Service & Proximit\u00e9<\/span><\/div>\n

Sous l’autorit\u00e9 directe de ses Docteurs en Pharmacie<\/strong> dipl\u00f4m\u00e9s d’\u00c9tat et inscrits au Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens (CNOP), l’officine en ligne Psy Kasta<\/strong> assure un service continu d’information th\u00e9rapeutique, d’analyse des prescriptions et d’accompagnement clinique. Notre mission prolonge l’engagement m\u00e9dico-social historique de notre structure afin d’offrir \u00e0 chaque patient, aux personnes vuln\u00e9rables et aux familles un cadre s\u00e9curis\u00e9 d’\u00e9coute, de dispensation contr\u00f4l\u00e9e et de pharmacovigilance active, conform\u00e9ment aux articles L. 5125-33 et suivants du Code de la sant\u00e9 publique. <\/p>\n

Autorit\u00e9 de tutelle : ARS \u00cele-de-France | ANSM | Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens<\/span><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Cadre R\u00e9glementaire & Points Cl\u00e9s du Service Officinal<\/div>\n
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1. Validation Pharmaceutique Exclusive<\/div>\n
Chaque r\u00e9ponse th\u00e9rapeutique, interaction m\u00e9dicamenteuse ou analyse de posologie est valid\u00e9e personnellement par un Docteur en Pharmacie dipl\u00f4m\u00e9 d’\u00c9tat.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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2. Chiffrement HDS & Secret M\u00e9dical<\/div>\n
Protection stricte de la confidentialit\u00e9 selon l’article L. 1110-4 du CSP et h\u00e9bergement certifi\u00e9 Donn\u00e9es de Sant\u00e9 (HDS – Art. L. 1111-8).<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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3. D\u00e9lai Garanti sous 24h Ouvr\u00e9es<\/div>\n
Engagement d’une r\u00e9ponse \u00e9crite approfondie et tra\u00e7able dans le dossier pharmaceutique patient pour toute demande formul\u00e9e en ligne.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
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4. Continuit\u00e9 & Orientation d’Urgence<\/div>\n
Coordination territoriale avec les services de garde officinaux (3237 \/ R\u00e9sogardes) et les services d’urgence m\u00e9dicale (15 SAMU \/ 112).<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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1. Mission D\u00e9ontologique et Canaux de Communication Pharmaceutique<\/h2>\n

La dispensation de produits de sant\u00e9 et le conseil pharmaceutique par voie \u00e9lectronique ne constituent pas une simple transaction commerciale, mais un acte pharmaceutique plein et entier<\/strong> r\u00e9gi par les dispositions du Code de la sant\u00e9 publique (CSP), notamment en ses articles L. 5125-33 \u00e0 L. 5125-41, issus de l’ordonnance n\u00b0 2012-1427 et du d\u00e9cret d’application n\u00b0 2012-1562. \u00c0 ce titre, la plateforme Psy Kasta<\/strong> garantit que tout acte de communication engag\u00e9 par un patient b\u00e9n\u00e9ficie du m\u00eame niveau d’expertise, de s\u00e9curit\u00e9 et d’ind\u00e9pendance professionnelle qu’une consultation physique au comptoir d’une officine de plein exercice. <\/p>\n

1.1 Le conseil officinal personnalis\u00e9 et l’ind\u00e9pendance professionnelle<\/h3>\n

\n Aux termes de l’article R. 4235-2 du CSP, le pharmacien doit exercer sa mission dans le respect de la vie humaine et de la personne humaine. Il doit faire preuve du m\u00eame d\u00e9vouement envers tous les malades. Les Docteurs en Pharmacie rattach\u00e9s \u00e0 Psy Kasta<\/strong> disposent d’une libert\u00e9 totale de jugement clinique et ont le devoir d\u00e9ontologique de refuser la d\u00e9livrance d’un traitement ou de d\u00e9conseiller une association m\u00e9dicamenteuse s’ils estiment, au vu des informations transmises, que l’int\u00e9r\u00eat de la sant\u00e9 du patient l’exige (article R. 4235-61 du CSP).\n<\/p>\n

\n Cette rigueur s’applique notamment au rep\u00e9rage des redondances principielles, \u00e0 l’adaptation posologique en fonction du terrain physiologique (sujets \u00e2g\u00e9s, femmes enceintes, insuffisance r\u00e9nale ou h\u00e9patique) et \u00e0 la pr\u00e9vention des accidents iatrog\u00e8nes induits par l’autom\u00e9dication.\n<\/p>\n

1.2 Secret professionnel partag\u00e9 et confidentialit\u00e9 m\u00e9dicale absolue<\/h3>\n

\n Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 1110-4 et \u00e0 l’article R. 4235-5 du Code de la sant\u00e9 publique, ainsi qu’aux dispositions de l’article 226-13 du Code p\u00e9nal, les Docteurs en Pharmacie et l’ensemble de l’\u00e9quipe officinale de Psy Kasta sont astreints au secret professionnel. Ce secret s’\u00e9tend \u00e0 l’ensemble des donn\u00e9es d’identification, d\u00e9clarations anamnestiques, ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux, ordonnances t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es et historiques d’\u00e9changes num\u00e9riques.\n<\/p>\n

\n Toutes les informations transmises via notre portail ne sont consultables que par les membres habilit\u00e9s de l’\u00e9quipe pharmaceutique dans le cadre strict de la dispensation et de l’optimisation de la prise en charge th\u00e9rapeutique.\n<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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2. Horaires de la Permanence Officinale et D\u00e9lais de Traitement<\/h2>\n

L’organisation de notre permanence pharmaceutique a \u00e9t\u00e9 structur\u00e9e pour assurer une continuit\u00e9 optimale du conseil et une accessibilit\u00e9 maximale pour les patients r\u00e9sidant sur l’ensemble du territoire fran\u00e7ais m\u00e9tropolitain. <\/p>\n

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Permanence de Semaine (Lundi au Vendredi)<\/div>\n
De 09h00 \u00e0 19h00 (Heure de Paris)<\/div>\n
\u00c9coute t\u00e9l\u00e9phonique en direct avec un pharmacien, analyse continue des demandes \u00e9lectroniques et prise en charge prioritaire des alertes th\u00e9rapeutiques.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
Permanence du Samedi<\/div>\n
De 09h00 \u00e0 18h00 (Heure de Paris)<\/div>\n
Conseil th\u00e9rapeutique de proximit\u00e9, suivi des commandes en cours d’exp\u00e9dition et gestion des renouvellements de traitements autoris\u00e9s.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

2.1 Protocole d’analyse pharmaceutique d’une demande patient<\/h3>\n

\n En conformit\u00e9 avec l’Arr\u00eat\u00e9 du 28 novembre 2016 relatif aux Bonnes Pratiques de Dispensation (BPD) des m\u00e9dicaments par voie \u00e9lectronique, chaque prise de contact donnant lieu \u00e0 une interrogation th\u00e9rapeutique suit une proc\u00e9dure rigoureuse standardis\u00e9e :\n<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00c9tape<\/th>\nOp\u00e9ration Clinique \/ R\u00e9glementaire<\/th>\nIntervenant Habilit\u00e9<\/th>\nD\u00e9lai d’Ex\u00e9cution<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1. R\u00e9ception & Triage<\/td>\nEnregistrement horodat\u00e9, v\u00e9rification de l’int\u00e9grit\u00e9 de la demande et \u00e9valuation du caract\u00e8re d’urgence m\u00e9dicale ou th\u00e9rapeutique.<\/td>\nDocteur en Pharmacie<\/td>\nMoins de 2 heures<\/td>\n<\/tr>\n
2. Analyse Pharmacologique<\/td>\nContr\u00f4le des contre-indications, v\u00e9rification des posologies usuelles et maximales, d\u00e9tection des interactions m\u00e9dicamenteuses potentielles.<\/td>\nDocteur en Pharmacie<\/td>\nSous 4 \u00e0 8 heures<\/td>\n<\/tr>\n
3. R\u00e9daction & Conseil<\/td>\n\u00c9laboration d’une r\u00e9ponse claire, intelligible et d\u00e9taill\u00e9e comportant posologie, mode d’administration, effets secondaires notables et conseils hygi\u00e9no-di\u00e9t\u00e9tiques.<\/td>\nDocteur en Pharmacie titulaire ou adjoint<\/td>\nMaximum 24h ouvr\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n
4. Archivage & Tra\u00e7abilit\u00e9<\/td>\nConsignation s\u00e9curis\u00e9e dans le dossier pharmaceutique de la plateforme conform\u00e9ment aux exigences de tra\u00e7abilit\u00e9 m\u00e9dico-l\u00e9gale.<\/td>\nPharmacien Responsable D\u00e9ontologique<\/td>\nImm\u00e9diat apr\u00e8s cl\u00f4ture<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div>\n
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3. Formulaire S\u00e9curis\u00e9 et T\u00e9l\u00e9consultation Pharmaceutique<\/h2>\n

Pour garantir une communication exempte de tout risque d’interception ou d’alt\u00e9ration, la plateforme Psy Kasta<\/strong> met \u00e0 la disposition des usagers un dispositif d’\u00e9change \u00e9lectronique s\u00e9curis\u00e9 r\u00e9pondant aux plus hauts standards technologiques et sanitaires. <\/p>\n

3.1 Infrastructure certifi\u00e9e HDS et protocole TLS<\/h3>\n

\n En stricte conformit\u00e9 avec l’article L. 1111-8 du Code de la sant\u00e9 publique, l’ensemble des donn\u00e9es nominatives \u00e0 caract\u00e8re de sant\u00e9 recueillies sur psy-kasta.fr<\/strong> est h\u00e9berg\u00e9 aupr\u00e8s d’infrastructures informatiques titulaires du certificat d’H\u00e9bergement de Donn\u00e9es de Sant\u00e9 (HDS)<\/strong> d\u00e9livr\u00e9 par un organisme accr\u00e9dit\u00e9. Les flux de donn\u00e9es sont chiffr\u00e9s de bout en bout via des protocoles cryptographiques stricts (TLS 1.3 avec cl\u00e9s RSA 4096 bits), interdisant toute lecture par un tiers non autoris\u00e9 ou par les prestataires de t\u00e9l\u00e9communication.\n<\/p>\n

3.2 Traitement des donn\u00e9es et conformit\u00e9 RGPD \/ CNIL<\/h3>\n

\n Le traitement automatis\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel mis en \u0153uvre sur la plateforme est scrupuleusement conforme au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (R\u00e8glement UE 2016\/679) et \u00e0 la loi n\u00b0 78-17 du 6 janvier 2078 relative \u00e0 l’informatique, aux fichiers et aux libert\u00e9s (dite loi \u00ab Informatique et Libert\u00e9s \u00bb) modifi\u00e9e.\n<\/p>\n

    \n
  • Finalit\u00e9 exclusive :<\/strong> Les donn\u00e9es collect\u00e9es via nos formulaires ne sont utilis\u00e9es qu’\u00e0 des fins de dispensation officinale, de suivi th\u00e9rapeutique et de r\u00e9ponse \u00e0 vos questions m\u00e9dicales. Aucune donn\u00e9e de sant\u00e9 n’est commercialis\u00e9e ou transmise \u00e0 des tiers annonceurs.<\/li>\n
  • Dur\u00e9e de conservation :<\/strong> Les historiques d’\u00e9changes et \u00e9l\u00e9ments d’analyse clinique sont conserv\u00e9s conform\u00e9ment aux d\u00e9lais m\u00e9dico-l\u00e9gaux impos\u00e9s par le Code de la sant\u00e9 publique relatifs \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 des actes de dispensation.<\/li>\n
  • Droits du patient :<\/strong> Vous disposez \u00e0 tout moment d’un droit d’acc\u00e8s, de rectification, de limitation et de suppression de vos donn\u00e9es personnelles, sous r\u00e9serve du respect des obligations l\u00e9gales de conservation des dossiers de dispensation officinale.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n
    \n

    4. Continuit\u00e9 des Soins et Protocoles d’Urgence M\u00e9dicale<\/h2>\n

    La pharmacie en ligne ne saurait en aucun cas se substituer \u00e0 un service d’urgence hospitali\u00e8re ou \u00e0 une prise en charge m\u00e9dicale imm\u00e9diate lors d’un accident ou d’une d\u00e9compensation pathologique aigu\u00eb. Psy Kasta applique scrupuleusement les recommandations de l’ANSM et du CNOP concernant l’orientation urgente des patients. <\/p>\n

    <\/p>\n

    \n
    URGENCES M\u00c9DICALES ET D\u00c9TRESSES VITALES<\/div>\n
    \n Si vous ou l’un de vos proches pr\u00e9sentez des sympt\u00f4mes graves tels qu’une douleur thoracique irradiante, une difficult\u00e9 respiratoire soudaine, une perte de connaissance, un d\u00e9ficit moteur ou sensitif brutal, des br\u00fblures \u00e9tendues ou une r\u00e9action anaphylactique aigu\u00eb, NE D\u00c9POSEZ PAS DE MESSAGE SUR LE SITE<\/strong>.\n <\/div>\n
    SAMU : Composez le 15<\/span> Num\u00e9ro d’Urgence Europ\u00e9en : Composez le 112<\/span> Personnes sourdes ou malentendantes : Envoyez un SMS au 114<\/span> <\/div>\n<\/div>\n

    4.1 Trouver une pharmacie de garde (Nuits, Dimanches et Jours F\u00e9ri\u00e9s)<\/h3>\n

    \n Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 5125-22 du CSP, la continuit\u00e9 du service pharmaceutique au public est assur\u00e9e par le service de garde et d’urgence organis\u00e9 sous le contr\u00f4le des syndicats professionnels et des Agences R\u00e9gionales de Sant\u00e9 (ARS). En dehors des cr\u00e9neaux de notre permanence officinale, pour toute d\u00e9livrance nocturne ou dominicale urgente de m\u00e9dicaments prescrits, veuillez solliciter les dispositifs officiels territoriaux :\n<\/p>\n

      \n
    • Dispositif R\u00e9sogardes \/ 3237 :<\/strong> Accessible 24h\/24 par t\u00e9l\u00e9phone au 3237<\/strong> (serveur vocal interactif et t\u00e9l\u00e9-op\u00e9rateurs) ou en ligne sur le portail national officiel 3237.fr<\/em> pour g\u00e9olocaliser l’officine de garde la plus proche de votre commune.<\/li>\n
    • Commissariats et Gendarmeries :<\/strong> En p\u00e9riode de garde de nuit ferm\u00e9e (volets clos), la pr\u00e9sentation d’une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 et de l’ordonnance m\u00e9dicale urgente peut n\u00e9cessiter un visa pr\u00e9alable aupr\u00e8s des services de police ou de gendarmerie locale selon les r\u00e8glements d\u00e9partementaux en vigueur.<\/li>\n<\/ul>\n

      4.2 D\u00e9claration d’effet ind\u00e9sirable (Pharmacovigilance)<\/h3>\n

      \n En application des articles R. 5121-150 et suivants du CSP relatifs au syst\u00e8me national de pharmacovigilance, tout patient ou professionnel de sant\u00e9 constatant un effet ind\u00e9sirable grave, inattendu ou r\u00e9current cons\u00e9cutif \u00e0 l’utilisation d’un m\u00e9dicament d\u00e9livr\u00e9 par Psy Kasta est encourag\u00e9 \u00e0 le notifier sans d\u00e9lai :\n<\/p>\n

      \n – Soit directement aupr\u00e8s de notre \u00e9quipe pharmaceutique via notre formulaire s\u00e9curis\u00e9, afin qu’une transmission imm\u00e9diate au Centre R\u00e9gional de Pharmacovigilance (CRPV) territorialement comp\u00e9tent soit effectu\u00e9e par notre pharmacien responsable.
      \n – Soit de fa\u00e7on autonome via le Portail National de Signalement des \u00c9v\u00e9nements Sanitaires Ind\u00e9sirables<\/strong> du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 (signalement.social-sante.gouv.fr<\/em>).\n<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n

      5. Questions Fr\u00e9quentes & Renseignements R\u00e9glementaires<\/h2>\n
      \n

      Qui r\u00e9pond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 mes questions m\u00e9dicales et demandes de conseil sur Psy Kasta ?<\/h3>\n

      \n L’ensemble des conseils et analyses th\u00e9rapeutiques est dispens\u00e9 exclusivement par des Docteurs en Pharmacie dipl\u00f4m\u00e9s d’\u00c9tat inscrits \u00e0 l’Ordre National des Pharmaciens (Section A ou D). Les pr\u00e9parateurs en pharmacie et collaborateurs techniques n’interviennent que sous le contr\u00f4le effectif et la responsabilit\u00e9 directe d’un pharmacien pr\u00e9sent, conform\u00e9ment aux articles L. 4241-1 et R. 4235-13 du Code de la sant\u00e9 publique.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Quel est le d\u00e9lai garanti pour obtenir une r\u00e9ponse sur un traitement en cours ?<\/h3>\n

      \n Notre engagement de service stipule un d\u00e9lai maximal de r\u00e9ponse de 24 heures ouvr\u00e9es pour toute question transmise par \u00e9crit. Si la demande r\u00e9v\u00e8le une suspicion d’interaction m\u00e9dicamenteuse potentiellement n\u00e9faste ou une discordance posologique majeure, elle est requalifi\u00e9e en priorit\u00e9 clinique imm\u00e9diate et trait\u00e9e d\u00e8s son identification par le pharmacien de permanence.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Puis-je renouveler une ordonnance de m\u00e9dicaments soumis \u00e0 prescription m\u00e9dicale obligatoire ?<\/h3>\n

      \n Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation fran\u00e7aise stricte (articles L. 5125-33 et R. 5121-139 du CSP), la vente en ligne de m\u00e9dicaments est strictement limit\u00e9e aux m\u00e9dicaments non soumis \u00e0 prescription m\u00e9dicale obligatoire (m\u00e9dicaments d’autom\u00e9dication et m\u00e9dication familiale autoris\u00e9s par l’ANSM). Pour vos traitements sur ordonnance (Listes I, II et Stup\u00e9fiants), notre \u00e9quipe officinale peut vous conseiller et analyser les interactions, mais la d\u00e9livrance physique requiert le passage dans une officine de proximit\u00e9 ou le respect des protocoles de transmission d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e l\u00e9gale en pharmacie physique.\n <\/p>\n<\/div>\n

      \n

      Comment m’assurer de l’authenticit\u00e9 des m\u00e9dicaments d\u00e9livr\u00e9s ?<\/h3>\n

      \n Psy Kasta s’approvisionne exclusivement aupr\u00e8s des d\u00e9positaires pharmaceutiques et grossistes-r\u00e9partiteurs autoris\u00e9s par l’ANSM sur le territoire fran\u00e7ais. Tous les conditionnements de m\u00e9dicaments sont pourvus d’un code Datamatrix garantissant la s\u00e9rialisation unitaire et un dispositif anti-effraction, en stricte application de la Directive Europ\u00e9enne 2011\/62\/UE contre la contrefa\u00e7on de produits de sant\u00e9.\n <\/p>\n<\/div><\/div>\n

      \n
      Coordonn\u00e9es Officielles & Registre de l’Officine<\/div>\n
      \n
      \n
      Entit\u00e9 Juridique Titulaire<\/div>\n
      Raison sociale :<\/strong> Psy Kasta SARL \/ SELARL<\/div>\n
      Marque officinale :<\/strong> Psy Kasta<\/div>\n
      Immatriculation :<\/strong> RCS Psy Kasta<\/div>\n
      Si\u00e8ge & Territoire :<\/strong> France (France m\u00e9tropolitaine)<\/div>\n<\/p><\/div>\n
      \n
      Service Patient & Conseil M\u00e9dical<\/div>\n
      Ligne d’assistance :<\/strong> Service Patient disponible en ligne 7j\/7<\/div>\n
      Horaires du conseil :<\/strong> Lun-Ven : 9h-19h | Sam : 9h-18h<\/div>\n
      Traitement num\u00e9rique :<\/strong> Conforme RGPD & CNIL<\/div>\n
      H\u00e9bergement des donn\u00e9es :<\/strong> Serveurs certifi\u00e9s HDS (Art. L. 1111-8 CSP)<\/div>\n<\/p><\/div>\n
      \n
      Contr\u00f4le Sanitaire & Tutelle<\/div>\n
      Autorit\u00e9s :<\/strong> ARS \u00cele-de-France \/ ANSM<\/div>\n
      Ordre professionnel :<\/strong> CNOP (Sections A & D)<\/div>\n
      D\u00e9ontologie :<\/strong> Articles R. 4235-1 et suivants du CSP<\/div>\n
      Bonnes Pratiques :<\/strong> Arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel du 28\/11\/2016<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n